Support Maevia

Comment pouvons-nous
vous aider ?

Réponse par email sous 48h ouvrées. Pour les problèmes urgents, consultez les questions fréquentes ci-dessous.

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Décrivez votre problème et le modèle d'iPhone — nous répondons sous 48h.

Urgence

En cas de détresse immédiate

Vous n'êtes pas seule.

Si vous traversez une période de détresse intense, un professionnel formé est disponible pour vous écouter, gratuitement et sans jugement.

3114 France — 24h/24
988 États-Unis — 24h/24
0800 32 123 Belgique (Télé-Accueil)

Dépannage

Problèmes fréquents

Le journal vocal ne transcrit pas

La reconnaissance vocale on-device nécessite la permission microphone et parfois un téléchargement de modèle. Solutions :

  1. Réglages iOS → Maevia → Microphone → Activer
  2. Réglages → Général → iPhone Storage → vérifier l'espace disponible
  3. Réessayez avec une connexion Wi-Fi pour le premier téléchargement du modèle vocal
  4. Utilisez la saisie texte (icône clavier) comme alternative

Le reflet IA (Foundation Models) est absent

Foundation Models nécessite iOS 18+ et un iPhone avec Neural Engine A12 Bionic ou supérieur. Solutions :

  1. Réglages iOS → Général → Mise à jour logicielle → iOS 18+
  2. Si Foundation Models n'est pas disponible, l'app l'indique et sauvegarde le texte directement
  3. Vérifiez que Apple Intelligence est activé : Réglages → Apple Intelligence & Siri

Mes données ne se synchronisent pas (iCloud)

La synchronisation CloudKit nécessite un compte iCloud actif. Solutions :

  1. Réglages → [Votre nom] → vérifier la connexion iCloud
  2. Réglages → [Votre nom] → iCloud → Maevia → Activer
  3. Vérifiez l'espace iCloud disponible (5 Go gratuits suffisent)
  4. Fermez et relancez l'app après modification des réglages iCloud

Les tendances n'affichent rien

Les tendances nécessitent au moins 2 points de données.

  1. Complétez au moins 2 passations EPDS ou 2 entrées journal pour voir les graphiques
  2. Les tendances EPDS n'apparaissent qu'avec des passations sur plusieurs jours différents
  3. Vérifiez que le filtre de date n'exclut pas vos données (glissez vers une période plus large)

Les rappels n'arrivent pas

Les notifications locales peuvent être bloquées. Solutions :

  1. Réglages iOS → Notifications → Maevia → Autoriser les notifications
  2. Vérifiez que le Mode Concentration (Ne pas déranger) ne bloque pas l'app
  3. Désactivez et réactivez le rappel dans l'app pour replanifier

Mon abonnement Premium n'est pas reconnu

Le statut premium est vérifié via votre Apple ID. Solutions :

  1. Réglages Maevia → Abonnement → Restaurer les achats
  2. Vérifiez que vous êtes connecté au même Apple ID que lors de l'achat
  3. Réglages iOS → [Votre nom] → Abonnements → vérifier Maevia
  4. Fermez et relancez l'app pour rafraîchir le statut

FAQ Support

Questions fréquentes

Comment supprimer toutes mes données ?

Désinstallez l'Application depuis votre iPhone (maintenez l'icône → Supprimer l'app). Cela efface les données SwiftData locales. Pour supprimer également la sauvegarde iCloud : Réglages iOS → [Votre nom] → iCloud → Gérer l'espace → iCloud.com.maevia.app → Supprimer les données.

Comment transférer mes données sur un nouvel iPhone ?

Si la synchronisation iCloud est activée, vos données se restaureront automatiquement sur votre nouvel iPhone après connexion avec le même Apple ID. Sinon, utilisez la fonction de transfert iPhone-à-iPhone d'Apple ou une sauvegarde iCloud complète.

L'EPDS remplace-t-il une consultation médicale ?

Non. L'EPDS est un outil de dépistage validé, pas un diagnostic médical. Un score élevé doit toujours être discuté avec un professionnel de santé (médecin généraliste, sage-femme, gynécologue, psychiatre périnatale). Maevia affiche systématiquement cette recommandation après un résultat à risque.

Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement Premium ?

Vos données sont conservées intactes sur votre iPhone. Vous repassez en mode gratuit : le journal affiche uniquement les 7 derniers jours, les tendances sont masquées. Aucune donnée n'est supprimée. Si vous vous réabonnez, votre historique complet réapparaît immédiatement.

L'app fonctionne-t-elle sans connexion internet ?

Oui. Le journal vocal, l'EPDS, les tendances et les rappels fonctionnent entièrement hors ligne. La seule fonctionnalité nécessitant une connexion est la synchronisation iCloud (facultative) — elle s'effectuera automatiquement dès que vous serez de nouveau en ligne.

Comment signaler un bug ou suggérer une amélioration ?

Écrivez-nous à contact@inferencevision.store en précisant : le modèle d'iPhone, la version iOS, la version de Maevia (Réglages app → À propos), et une description des étapes pour reproduire le problème. Nous lisons chaque retour.

Un problème non résolu ?

Notre équipe répond à tous les messages sous 48 heures ouvrées.

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